信息公司召开本地生活平台项目业务蓝图汇报会

9月4日下午，信息公司在天然气二楼会议室召开本地生活平台项目业务蓝图汇报会。亿星集团常务副总裁、天然气公司董事长赵广良，亿星集团副总裁、天然气公司总经理郭向前，集团副总裁、信息公司总经理吕小辉，海融公司总经理张超、项目经理柳亚楠，天然气公司业务部门、海融技术团队、信息公司相关人员参加会议。信息公司数据管理部经理王霄主持会议。

会上，海融项目经理柳亚楠根据项目业务的调研成果，对本次亿星本地化服务平台项目的战略目标、建设计划、服务方案及实施运营等多方面进行了详细的汇报。

  海融公司总经理张超作项目后续工作推进发言。他指出，项目自启动以来，在亿星集团各级领导的精准指导和各业务部门的全力支持下，已顺利完成为期一个多月的深度需求调研阶段。通过覆盖集团20个部门的全链条调研闭环与7版报告的敏捷迭代，最终形成的《需求调研报告V7.0》达成了清晰共识，为项目的成功建设奠定了第一块基石。

      他强调，下一阶段工作是关键。项目团队将锚定核心里程碑，分四个阶段全力攻坚：方案设计、系统开发、集成测试、上线推广，每个阶段都设定了明确的时间节点、任务目标和责任分工，确保团队方向一致、行动同步。为保障项目顺利推进，我们将严格执行过程管控与风险方控制机制，推行周报制度、会议管理和风险台账，严控需求变更，确保项目不偏航、不延期。

      亿星本地化服务平台项目不仅是一次简单的“信息化系统的开发”，更是集团数字化转型的战略支点与服务生态重构的重要契机。我们将以高度的责任感和使命感，全身心投入下一阶段的攻坚战斗，与亿星团队凝聚共识，协同发力，确保项目高质量交付，实现“资源整合、数据驱动、体验升级、智慧运营”的建设目标！

  集团副总裁、信息公司经理吕小辉就平台建设方向与关键工作安排部署。

      他指出，平台整体规划覆盖燃气、黄淮市场、名酒等多元业务板块，但一期建设将优先聚焦燃气核心业务场景。这一战略布局既着眼于集团数字化战略的全局高度进行架构设计，确保平台具备良好的扩展性和生态融合能力；又聚焦当下业务痛点，确保首期成果能够紧扣天然气主营业务的迫切需求，实现资源高效整合，为未来业务拓展夯实基础。

       他强调，经过近两个月的密集调研，燃气业务已碰撞出大量亟待数字化解决的服务与客户诉求新场景。项目组必须进行更深层次的业务场景挖掘与细化，与业务部门保持高频联动，真正理解客户需求，确保平台上线后能精准解决用户问题，实现高用户粘性与有效引流，避免“建而不用”的情况发生。

      针对平台建设的具体实施，他提出三个要求：一是业务场景设计必须回归业务现状、注重实操简化。所有功能设计都应紧密结合一线业务实际，优化操作流程，确保易用性。二是建立业务部门前置介入机制。在功能开发达到一定阶段时，而非全部完成后，就应邀请业务部门深度参与、提出意见，便于早期优化，避免后期大规模返工。三是严守数据安全底线。在测试、预生产等所有环节建立健全的数据安全防护机制，确保万无一失。

      双方团队要齐心协力，共同推动项目成功上线，达成预期建设目标。

  集团副总裁、天然气公司总经理郭向前作讲话。他首先对海融项目团队前期付出的努力及取得的阶段性成果表示充分肯定。并表示，本地生活服务平台建设旨在积极响应各类用户对便捷高效服务的共同诉求，以“一站式服务”为核心目标，依托信息化手段整合目前分散的内外部服务端口，彻底打通业务链条，使用户“足不出户”即可办理各项业务，切实提升用户体验和满意度。本地生活服务平台建设不仅是集团数字化转型的战略举措，更是天然气公司优化营商环境、提升服务质效的首要任务，各单位要高度重视、通力协作，确保项目高效落地。

       他强调，平台首期建设将严格遵循集团董事长办公会既定方针，集中资源聚焦燃气主业板块，其他业务板块同步规划设计并预留接口，为未来扩展奠定基础。当前须尽快相关工作办理。

       针对后续工作，他提出三项明确要求：
      一是业务端必须全面深度参与。燃气公司各相关部门须借此次机会全面梳理并优化业务流程，全程跟进开发与对接，确保需求准确导入、问题及时解决，避免后期大幅修改。
      二是强化协同确保项目质量。信息公司及海融项目团队需与业务端紧密配合，遇到难点及时提报；各方应全力以赴，保障项目按时保质交付。
       三是坚持架构弹性与前瞻性。业务需求应提全提准，纳入整体设计并分步实施，既要避免过度追求完美而影响进度，也须杜绝因前期考虑不周导致后期重构，确保最终交付产品贴合实际、简洁高效、真正可用，达到“让数据多跑路，让用户少跑腿”的服务目标。

       他表示，该平台的建成将显著提升用户服务体验与运营效率，内部工作调整与职责优化是推进改革的必要过程。希望各方凝聚共识、主动作为，共同将平台打造成为赋能集团数字化转型、提质增效的标杆工程。

集团常务副总裁、天然气公司董事长赵广良作总结讲话。他指出，平台建设是集团拥抱数字化、构建服务生态的战略举措，必须深刻吸取过往项目教训，明确核心定位，首期全力聚焦燃气服务板块，以确保平台成功落地和长期活力。

       他强调，平台成功的关键在于明确区分“服务平台”与“销售平台”的本质差异。本期平台的核心定位是“服务平台”，一切功能设计必须围绕“用户是否愿意用、是否离不开”这一根本问题展开。要专注于解决用户最迫切、最关心的问题，提供直观、便捷、易操作的一站式服务体验，尤其要考虑广大普通用户及老年群体的使用习惯，避免功能过度复杂化。基于燃气公司庞大的用户基础，优先上线查询、缴费、安全预警、视频通话报修等高频、刚需服务功能，让用户真正感知其不可替代的价值。对于其他板块，应遵循“分步实施”原则，待核心服务成熟后再逐步扩展，避免因功能冗杂影响用户体验和平台定位。

      他要求，一是用户体验至上，流程极简直观。界面设计要清晰，操作路径要最短，确保用户能快速触达核心服务，后台流程须全线打通，避免出现阻断断层，增加内部人工转派负担。
       二是后台能力强大，推动智慧运营。平台后端应具备强大的数据分析、智能统计和AI推送能力，尽可能减少对人工处理的依赖，通过智能化实现降本增效，真正体现平台价值。
       三是强化推广运营，培养用户习惯。平台上线仅是第一步，后续需制定有效的推广策略，引导燃气用户形成使用习惯。业务团队要深入思考如何将“智慧厨房”等特色功能与燃气主业务结合起来，通过积分等模式创造独特价值，增强用户粘性，让平台真正“活起来、用起来”。

      他最后表示，各方应充分协作，业务端须深度参与、持续碰撞，确保需求精准落地。期待项目团队能打造出一个真正以服务为本、具有强大生命力的平台，成为集团数字化转型的标杆之作。