“一线工作法”大家谈⑩｜三位管理者的“现场笔记”：从人才到服务，一线有答案

“书读百遍其义自见”这句话，是我近期学习“一线工作法”最直接的切身感受。从起初会议上的听，到拿到稿子后的读，再到带领大家的学，最后到圈圈点点的批注和研究，我仿佛找到了打开人力资源工作新局面的路径。以下结合人力资源部职责，我从“学习理解——对标反思——实践落地”三方面展开思考，形成如下体会。

一、学习理解：“我”与“一线工作法”的契合点

“一线工作法”的核心要义与人力资源管理的“人岗匹配、团队赋能、服务业务”目标高度契合。

（一）“一线工作法”是人力资源贴近业务的“桥梁”

“一线工作法”提出“领导在一线指挥、情况在一线掌握、问题在一线解决”，对人力资源而言，一线不是办公室的报表数据，而是输配站的设备间、维修班组的工具间、呼叫中心的来电看板。只有深入这些工作场景，才能真正了解一线需要什么样的人、员工需要什么样的培养、团队需要什么样的激励——这正是人力资源工作“贴合实际、提升实效”的关键。例如“六抓”中的“具体抓、抓具体”，要求人力资源不能笼统地对在职员工开展统一化的技能培训，而要结合维修岗位实际工作中的操作流程规范和技能提升点等具体场景设计课程，增强学习实效。

（二）“带优团队”是人力资源赋能燃气安全的“核心”

“有战斗力、有凝聚力、有执行力、有创造力”的“四有团队”，这与燃气行业的岗位特性高度匹配：场站运维需要“执行力”保障设备稳定，管网维修需要“战斗力”应对突发抢修，智慧燃气转型需要“创造力”突破技术瓶颈。人力资源的核心职责，就是通过人才选育用留，将“四有”标准转化为一线团队的实际工作能力，对症下药，为不同的基层组织配备不同特质的人员，并且赋能这些人员成为高度匹配组织的人才。

（三）“强双基工程”是人力资源提升团队作战能力的“支撑”

“强双基工程”六要点中，“准确把握企业社会责任与个人事业的关系”，直面人力资源面临的员工内驱力提升课题。企业承担着“保民生、保供应”的社会责任，人力资源部应做好企业文化使者工作，注重企业文化愿景和价值观的宣贯，让员工意识到“个人成长与企业发展、社会价值紧密相连”，让发展企业、服务民生、回报社会的企业价值观引领员工激发高度的产业自信、企业自信、个人自信，带动全体员工以事业心对待工作，与企业共同珍惜平台、深耕长期事业，内驱力的激发是支撑“强双基工程”的有效因素。

二、对标反思：“我”对“一线工作法”的再认识

（一）认知深化：“一线”在哪儿

“一线工作法”告诉我，在实体一线工作并不能称作完全意义上的一线，真正的一线是“工作推进到哪里，哪里就是一线；哪里有问题，哪里就是一线；哪里有需要，哪里就是一线”，其核心逻辑是推动管理干部跳出办公室思维，深入业务现场、基层岗位等一线场景，通过实地调研、直接沟通、现场决策，实现管理动作与实际需求的精准匹配，拓展了对一线的物理空间固化认知。

（二）方法优化：什么方法才是好方法

“六抓”中的“领导抓、抓领导；重点抓、抓重点”让我体会颇深。人力资源工作需进一步协调上下联动，分清轻重缓急，抓主要矛盾，以更好地支持企业战略解码协同工作，抓住企业人才发展诉求的关键。灵活运用“一线工作法”，具体问题具体分析，推动人力资源部在企业的战略定位从事务执行者到价值共创者，这才是好方法。

三、实践落地：“我”准备这样干

“我”将以“一线工作法”的“四有团队”“十要十不要”“六抓”为指导，结合工作职责，浅谈工作思路，确保与“强双基工程”同频共振：

（一）沉下去学业务，为战略人力“画蓝图”：对照“一线工作法”“十要十不要”中“要一线指挥、要吃透情况”要求，打破“办公室思维”，推动人力资源部从“事务执行”向“战略协同”转型。每月组织人力团队带着“业务需求清单”下一线，深入输配站、运营一线、呼叫中心，实地了解各业务板块的岗位痛点、人才缺口及技能需求，每月形成1份《一线人力需求分析报告》；同步参与公司战略研讨，将一线调研信息转化为“人才规划建议”，为公司制定战略提供人力支撑。例如在梳理各部门业务边界时，通过与一线班组座谈、跟岗记录，明确各部门协作衔接点，为岗位说明书撰写提供“业务真实场景”依据，提升岗位说明的实用性。

（二）细打磨夯基础，让蓝图落地“有路径”：以“一线工作法”“四有团队”（有战斗力、凝聚力、执行力、创造力）为目标，将战略蓝图拆解为可落地的人力措施。一方面聚焦“岗位清晰化”，结合前期一线调研成果，推进各部门业务边界梳理与岗位说明书修订，明确岗位职责、任职要求及协作流程，促进职责明确、协作顺畅；另一方面启动“人才梯队建设”，从零搭建体系：先通过一线绩效数据、技能测评，识别市场、运营、安全等关键岗位的“潜力员工”；再结合业务需求设计“师徒带教+场景培训”计划，比如针对运营抢险岗位，安排资深员工带教新员工参与实际抢修，提升团队战斗力。

（三）抓落实见成效，靠闭环管理“保落地”：遵循“一线工作法”“六抓”中“闭环抓、抓闭环”“重点抓、抓重点”原则，强化过程管控与结果复盘。对岗位说明书梳理、人才梯队建设两项专项工作，建立“周跟踪、月复盘”机制：每周更新工作进度，及时响应一线反馈的“岗位描述优化建议”“培训内容实用性提升”等需求；每月汇总成效数据，比如岗位说明书落地后跨部门协作效率提升比例、梯队人才技能达标率，形成“部署-跟踪-调整-复盘”闭环，确保人力措施落地见效。

写在最后

我们行业的根在一线，人力资源工作的魂也在一线。作为人力资源负责人，我将以“一线工作法”为行动指南，以“强双基工程”为工作抓手，走出办公室、扎根场站间，把人才服务送到一线、把问题解决在一线、把团队活力激发在一线，为企业“保民生、促发展”提供坚实的人才支撑，助力集团实现“百年亿星”的事业目标。