五星闪耀・标杆力量（十三）—— 西华佰旺德：两季连冠 把暖心服务送到用户家门口

在周口市天然气有限公司“五星组织建设”的浪潮中，有这样一支队伍始终以用户需求为导向，用专业与坚守赢得市场信赖。继一季度摘得桂冠后，西华县天然气有限公司佰旺德事业部在二季度再度领跑，以优越的服务品质蝉联冠军。这份“双冠”荣耀的背后，是团队对“让每个家庭用上安心灶、舒心灶”的执着追求，更是将“五星标准”转化为千万用户美好生活体验的生动实践。

安全与规范是服务的基石，更是对用户最基本的承诺。二季度，团队将“治理平安星”的标准内化于心、外化于行，通过一系列扎实举措，筑牢服务安全网，提升用户满意度。

流程执行“标准化”：从销售咨询到售后安装，严格遵循公司标准化服务流程。每一笔订单处理、每一次上门服务，都做到有章可循、有据可查，确保服务规范一致，品质稳定可靠，让用户省心更安心。

质量追溯“闭环化”：建立并严格落实服务质量抽查与复盘机制。定期对服务案例进行回溯分析，尤其关注细节与用户反馈。通过月度案例研讨会，将典型经验与改进点融入团队培训，持续优化服务标准，实现服务质量的自我进化与提升，真正做到“完成一单、提升一阶”。

用户沟通“透明化”：注重服务过程中的全程沟通与信息同步。安装前充分告知方案，施工中主动说明进度，完成后清晰讲解使用须知与维护技巧，将专业服务融入温暖对话，消除用户信息焦虑，建立长久信任关系。

家门口的便利

独木难成林。西华佰旺德的卓越服务，离不开高效协同的组织保障。团队积极打破部门壁垒，构建起快速响应、赋能一线的协同网络，确保用户需求能被第一时间捕捉并高效满足。

需求响应“更前置”：不仅仅被动响应用户报装，更主动分析区域特点与用户习惯，在社区宣传、日常沟通中提前洞察潜在需求，为用户提供更前瞻性的厨房空间规划与设备选型建议。