「始于需求・终于满意」周口天然气公司 “一站式、管家式”服务纪实（六）以 “一站式”服务革命践初心 以全链条升级启新程

从传统燃气服务模式到“一次上门、全程无忧”的高效体验升级；从“被动响应需求”的服务模式，到“主动预判问题”的管家式关怀--历时数月，伴随“始于需求・终于满意”系列报道前五期的深入呈现，周口市天然气有限公司“一站式、管家式”服务的革新实践已落地生根，如今我们迎来第六期收官之作。站在公司服务升级的关键节点，我们将以实践者的视角，复盘这场服务革命的突破与收获，为您描绘未来服务深化的清晰蓝图。

工程安装分公司经理 韩海南：以系统性重构破局服务痛点

回顾“一站式点火”服务的推进历程，我们始终锚定 “破解用户痛点、重塑服务标准”的核心目标，从流程优化、团队建设、安全保障、用户体验、系统支撑等不同维度，展现了这场变革的细节：为解决传统安装“多次上门、分散对接”的难题，工程安装分公司率先破局，对全体安装工开展 “全流程技能淬炼”--从入户管道检测的精准度，到不锈钢波纹软管安装的规范性，从自闭阀调试的严谨性，到家用报警器布设的合理性，再到点火测试的安全性，每一项技能都经过反复打磨，最终实现“一专多能”的服务能力；为让用户“少等一分钟、少跑一趟路”，我们配套标准化工具包与合规配件，让安装工上门即可完成“现场勘察-方案制定-表具安装-安全检测-点火调试”全流程闭环，更同步叠加“安全用气科普+安全宣传资料发放”服务，真正实现“安装+点火+科普”三位一体。

截至目前，“一站式”服务已覆盖周口中心城区、项城、西华、鹿邑、郸城等区域，累计为200余户家庭完成“一站式安装点火”，服务满意度突破98%。当昌建一号外滩小区的袁先生说出“现在师傅上门一次就搞定，太方便了”，当越来越多用户反馈“不用再往返营业厅、不用反复预约等待”。我们知道，这场服务升级不仅解决了具体问题，更践行了公司“以客户为中心”的初心--服务的价值从不止于 “完成流程”，更在于让群众感受到“省心、省时、安心”的温度，这也是我们持续推进服务革新的根本动力。