强基•在一线｜黄淮股份总经理姚福敬深入县乡一线开展集配业务专项调研

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为深入贯彻落实“一线工作法”，切实推动集配业务高质量发展，8月27日至28日，黄淮股份总经理姚福敬、副总经理姚文博深入西华、项城县区及乡镇，围绕集配业务开展专项调研。调研过程中，姚福敬一行直接深入业务一线，通过实地走访、客户访谈等多种形式，全面掌握集配业务开展情况，以“沉浸式”调研推动问题在一线解决、服务在一线优化。

深入一线听需求优化服务见诚意

姚福敬一行主动走访当地合作客户及潜在客户，以“面对面”沟通的方式倾听需求。在与部分商业客户负责人交流时，客户提出“希望调整配货时间至清晨”的建议，姚福敬表示将积极优化截单和配送时间，调整物流班线，更好满足客户经营需要；针对客户提出的“进一步丰富平台产品”的期望，现场承诺将加快推进平台产品扩充，提升产品多样性，助力客户实现更高效的一站式采购。客户纷纷表示，公司管理层深入一线听取需求、解决问题的做法，让大家体会到合作的诚意与温度，也进一步增强了长期合作的信心。

一线人员面对面减负赋能解难题

随后，姚福敬与一线地推团队展开深入交流，细致了解地推工作中的具体流程、每日任务量及实际工作状况。围绕“拓展新客户过程中的主要关注点”、“物流配送时效对地推工作的影响”等话题，姚福敬与地推人员进行了开放探讨。针对大家提出的关于物流覆盖、客户关系维护等方面的建议，姚福敬现场逐一回应，明确优化路径与工作思路。同时要求团队后续建立常态化沟通机制，定期收集一线反馈，完善“问题收集-快速响应-闭环处理”的工作流程，切实为一线人员提供支持、提升工作效能。

调研过程中，姚福敬强调，一线是距离客户最近、距离需求最近、也是距离解决方案最近的地方。只有沉下去听真话、察实情，才能精准把握关键，推动服务持续升级与业务高质量发展。

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