「始于需求・终于满意」周口天然气公司 “一站式、管家式”服务纪实（二）从需求到满意的温暖跨越

“上午预约，中午就给装好了！燃气公司这服务速度，比我去接我孙女幼儿园放学还快！”提起天然气公司新推出的“一站式”安装点火服务，家住郸城县某小区的李阿姨连连竖起大拇指。自今年7月启动该项便民举措以来，已有8户家庭率先体验到从管线铺设到点火调试“一条龙”服务带来的便利。

专业细致显匠心 细节之处见真章

在李阿姨家中，燃气管线铺设整齐划一，阀门开关标识清晰可见。“师傅干活那叫一个讲究！”李阿姨表示，“师傅提前确认了地址和时间，上门安装也很准时，这点特别省心。安装过程中手脚麻利，管线走得也规整，尺不离手，敬业求精，还耐心讲了怎么安全使用，哪些地方要注意。收费明细列得清清楚楚，并做出了一一详解。装完后试了下，点火很顺畅，热得也快。整体感觉非常专业，服务态度很好，她非常满意。”更让她感动的是，施工间隙师傅还主动科普安全知识：“天然气泄漏莫开灯，关阀开窗记心中——这顺口溜我现在都能背下来了！”

从“跑断腿”到“一趟清”  服务升级暖人心

家住郸城县某小区的张先生对此深有体会：“原本想着装个天然气怎么也得折腾好几趟，谁知道燃气公司直接派师傅上门，从管线铺设到点火调试，不到两小时全搞定！”据张先生介绍，师傅不仅提前确认安装细节，还自带工具包全程作业，从进门时主动穿戴鞋套、礼貌询问安装位置，从安装过程中细致操作、到点火过程中反复调试，最后完工后连包装垃圾都一并清理干净。“这服务比我当年装修房子还省事！”

烈日炎炎送清凉  燃气师傅暖心忙

提起“一站式”安装点火服务，王女士激动地表示，由于个人原因，她们一家对挑日子生火做饭比较看重。在电话上，她把自身情况与安装师傅进行了简单沟通，没想到师傅竟不顾炎热，于当天中午顶着高温，用了两个多小时，完成了从安装到点火一系列工作。“‘一站式’安装点火服务真的是满足了我和我们一家的需求，整个过程不需要等待。而且，安装师傅还耐心细致的教我如何安全操作，对每个流程都做了详尽的示范。整个过程中安装师傅的专业和勤恳给我留下了深刻的印象，由衷的感谢燃气公司和安装师傅。”

从“能通气”到“通好气” 服务链条再延伸

从“被动响应”到“主动服务”，从“标准化作业”到“定制化方案”，周口天然气公司正以创新思维重塑服务标准。正如用户刘阿姨在评价卡上写下的朴实话语：“以前烧煤烟熏火燎，如今拧开就有蓝火苗——这不仅是能源升级，更是生活品质的跨越！”