服务者说：用户眼中的满分体验（十二）用敬业与真诚赢得用户赞誉

在城市的脉络深处，有一簇跃动的蓝色火焰，它不似骄阳炽烈，却以静默的力量点亮万家灯火；它不似星辰璀璨，却以恒久的温度温润人间烟火。这抹蓝焰，是穿梭于钢筋水泥间的温暖使者，更是鹿邑天然气人镌刻在服务底色上的精神图腾——以心为炬，以责为引，让“用户的满意是我们永远的追求”的服务理念化作照亮生活的永恒微光。

近日，鹿邑天然气公司收到了鹿邑县任集乡用户田先生送来的“为民服务 尽职尽责”锦旗，字里行间满是对乡镇运营部员工李晨的感激之情。这面锦旗的背后，是李晨用专业、敬业与真诚服务赢得用户认可的动人故事，也彰显了公司“客户至上、服务为本”的理念在一线员工身上的生动体现。

锦旗背后：一场跨越城市的贴心服务

故事的起点，源于一次特殊的灶具安装需求。田先生常年在郑州经商，家中厨房灶具安装事宜，只能委托年迈的父亲在家配合。当李晨按照约定时间抵达田先生家时，现场情况却比预想中复杂：因厨房格局特殊，灶具与燃气接口的距离远超常规范围，必须使用非定尺管材才能确保安装合规、使用安全。然而，面对这一解决方案，田老先生却面露难色，始终心存顾虑，不愿轻易接受。

深知老人担忧的李晨，没有急于推进工作，而是第一时间想到了与田先生本人沟通。他迅速添加田先生微信，通过视频连线的方式，将厨房现场情况、非定尺管材的材质标准、安装后的安全保障等细节一一讲解，还拿起工具现场演示操作流程，耐心解答田先生提出的每一个疑问。视频那头，田先生看着李晨专业又耐心的样子，彻底打消了顾虑。

汗水见证：闷热柜中诠释敬业担当

安装过程中，放心不下的田先生一直通过视频实时关注进度，而镜头里的一幕，让他深受触动。由于田先生家厨房柜子空间狭小，常规站姿根本无法操作，李晨只能半蹲在地上，身体大半探进柜子里穿管、调试。彼时正值盛夏，室外温度本就居高不下，狭小封闭的柜子里更是闷热如 “蒸笼”，不一会儿，李晨的工作服就被汗水浸透，额头上的汗珠顺着脸颊往下淌，甚至滴落在工具上，但他始终没有停下手中的动作，眼神专注地盯着接口处，反复调整管材位置、检查密封情况，直到每一个细节都完全符合安全标准和用户要求。

服务结束后，田先生看着视频里浑身是汗的李晨，心里满是感动，当即发来微信红包表达谢意。但李晨却毫不犹豫地谢绝了，还特意通过语音向田先生解释：“这真的不用客气，上门服务、保障您家用气安全，本来就是我们的工作职责，您的满意就是对我们工作最大的肯定了。”

榜样力量：鹿邑燃气以服务诠释初心

8月14日，田先生从郑州返回鹿邑的第一件事，就是主动联系李晨，假称家中需要维修，只为当面表达感谢。当李晨再次赶到田先生家时，田先生郑重地将早已准备好的锦旗递到他手中，语气真挚地说：“李师傅，上次安装你不仅专业，还特别有耐心，大热天在柜子里忙得满身汗也没抱怨，这面锦旗你一定要收下！”

事实上，李晨的故事并非个例，而是鹿邑天然气公司全体员工践行“安全第一、服务至上”理念的缩影。李晨的事迹并非个例，而是鹿邑县天然气公司全体员工践行“安全第一、服务至上”理念的缩影。公司始终致力于培养员工的专业素养与服务意识，鼓励员工以真诚换真心、以专业赢信任。未来，公司将继续秉持初心，为广大用户提供更优质、更贴心的服务，用实际行动守护千家万户的用气安全与便利。