「始于需求・终于满意」周口天然气公司 “一站式、管家式”服务纪实（四）为一线输送“炮火”：燃气安装工背后的“隐形护航者”

当服务从“被动响应”转向“主动预判”，当流程从 “分散对接”升级为“全程统筹”，周口市天然气有限公司正以“一站式、管家式”服务的创新实践，重新定义公司服务标准。在这个系列专栏中，我们将带您走进服务升级的第一线：看如何一个团队对接全流程需求，让客户告别多头奔走的繁琐；听怎样以“管家”般的细致洞察，提前化解潜在问题于萌芽；探背后支撑“一站式”高效运转的系统架构与服务哲学。从需求提出到问题解决，从日常维护到突发应对，这里有真实的服务案例，有一线人员的经验分享，更有对“以客户为中心”理念的生动诠释。

请跟随我们的视角，一同感受这场服务革命带来的省心、省时与安心--因为对我们而言，最好的服务，从来不止于满足需求，更在于超越期待。

“王先生，燃气灶开关方向我画在卡片上了，这个红色圆钮是自闭阀，遇到漏气先关阀再开窗！”8月15日正午，周口市中心城区某小区，安装工姜富贵蹲在王先生家厨房，用马克笔在A4纸上画出简笔画。卡片右下角，“开关方向→”“自闭阀△”的字样被特意放大，旁边还贴了张便签：“有问题打176XXXX0016，姜师傅24小时在线”。

作为一名“燃气老兵”，姜富贵早已习惯用这种“笨办法”服务老年用户。但鲜为人知的是，在他低头画图的十分钟里，一场“隐形护航”正在他看不见的“战场”悄然展开——仓库里，管材配件分区码放如列队士兵；手机端，智慧燃气系统实时跳动着当日工单进度；工单备注，“今日重点保障用户：有小孩”的提示刚被置顶。这些看似琐碎的后勤细节，正为姜富贵这样的“一线炮火”输送着最坚实的“弹药”。

标准化码放：让备料效率“跑”起来

清晨七点，姜富贵推着装满工具的电动车走进小区时，阳光刚好漫过物资仓库的玻璃窗。作为从事燃气安装工作18 年的老员工，每天出门前核对物料的十分钟，总能让他想起刚入行时手忙脚乱的模样--如今仓库里分区码放的管材配件像列队的士兵，管材区的主材、管件区的辅材一目了然，连不同规格的密封圈都按型号排得整整齐齐。这种“物资码放标准化”的管理，让他每天备货时间缩短了近半小时，有更充裕的时间提前规划服务细节，就像给王先生准备提示卡片时，能从容地把每个要点都考虑周全。

规范化维护：细节里藏着“用户心”

最让用户点赞的，往往藏在那些不被注意的细节里。安装完成后，姜富贵都会用自带的清洁布擦拭管道表面，根据厨房布局调整燃气表的安装角度。有次为带小孩的家庭服务，工具箱里的防撞护角刚取出来，孩子妈妈就惊喜地说：“你们连这个都准备了？我正打算网购呢。” 其实这些护角的尺寸、材质都是后勤部门根据近三年的用户反馈专门定制的，连摆放位置都标注在作业指导图上。就像给王先生画简笔画提示一样，这些贴心的安排，都是后勤保障与一线服务共同传递给用户的温暖。